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常见问题

问:什么是“转运”? 

答:转运的标准定义:买家通过海外电子商务网上购物,使用海外电子商务网站所在鹏华物流当地的收货地址代收货件,通过鹏华物流系统客户端下达操作指令,鹏华物流根据指令将货物转寄到目的地国家收件人手中,这一个过程就叫做货物的转运。简称“转运”。换言之:用鹏华物流提供给您的海外收货地址,您自己从国外网站下单购物,然后转运到您指定的目的国收件人手中,自己去国外淘宝! 

 

问:我在购物时应该如何做才能将货物发到你们仓库?

答:您必须先注册一个鹏华会员账号,然后在会员中心-账户总览-海外仓库地址内找到您需要使用的仓库地址,然后将收货信息填入购物网站订单的地址栏内,特别需要注意的是Last Name 必须填写我们为您分配的4位字母标识码(入库码),这是我们识别客户的唯一标识码,非常重要,如不填写可能会导致您的货物无法入库。 

 

问:货物多久会到你们的仓库,我怎么知道货物到没到你们仓库? 

答:这个视购物网站使用的快递公司而定,一般购物网站使用的快递的时效为2-5个工作日。货物到达鹏华仓库后我们会完成入库,您即可在会员中心-库存列表-已入库中看到已到货的包裹,同时会向您的注册邮箱发送到货邮件,请及时查收。

 

问:货物入库后我该如何提交订单? 

答:货物入库后请在会员中心-运单管理-提交订单-选择仓库,在货物前的方框内打勾(如需多单合并提交,请在多单前同时打勾),按步骤根据提示完成,最后“提交订单”按钮即可。

 

问:那么多条发货渠道我应该如何选择?

答:为了满足不同客户的需求我们为客户提供了多样性的渠道线路选择,每条渠道线路的价格、限制、时效均有差异,并相互补。所以请在选择服务线路前详细阅读服务线路说明,根据需求选择我们的渠道。我们所有的渠道的价格您可以在“计算运费”查看。

 

问:我想去海淘,需要支付哪几块费用?

答:①商品本身的费用:即商品在海外网站的价格。(此项费用您只需刷信用卡支付给购物网站即可)

②海外本土境内运费:您订购的商品从海外网站发往鹏华物流收货地址的费用。如果网站促销或免运费包邮活动或购物满多少免运费,这一部分的费用就不需要支付。

③国际运费和增值服务费:鹏华物流为您将把包裹运输到府上的国际运费和其他增值服务费。

④海关关税:如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围,这部分的费用可能不用支付。

 

问:我如何支付国际运费?

答:您可以在鹏华物流系统通过支付宝、银联在线两种形式在线充值,运费即时到账你的会员账户中。

 

问:如果包裹进口中国,海关要征进口关税,是谁承担?

答:是由您承担的。关税补贴的渠道除外。

 

问:包裹是按照什么单位来进行计算的?

答:鹏华物流的计费重量单位根据KG(公斤)计算,以一个重量段作为计费单位。

一般以每0.5KG(公斤)为一个计费重量单位,按0.5KG向上进位取整,即重量为0.41则取整为0.5KG,0.51取整为1KG;部分渠道以每1KG(公斤)为一个计费重量单位,即按1KG向上进位取整。

 

问:“鹏华转运服务”适合哪些客户?

答:①海外网购的买家(中国买家在海外网站购物);

②中国商家到海外进货或电子商务订货;

③中国购物网站和零售商家前往海外开拓市场;

④海外的购物网站或零售商家,需开拓中国市场;

⑤海外的供货商在中国本地的物流需求等。

 

问:海淘前,我需要准备一些什么?

答:①拥有一张拥有Visa或Master标志信用卡或PayPal付款账号;

②到海外购物网站挑选商品;

③免费注册鹏华物流账号,获取海外收货地址。

 

问:海淘的大致流程是怎样的,能否举个例子?

答:①去海外知名网站Amazon用Visa或Mastercard标志信用卡购买倩碧护肤套装,用鹏华物流海外仓库地址代收包裹;

②同时去多家购物网站下单,等待多家网站的包裹全部到达鹏华物流仓库;

③选择合并、加固、拍照等增值服务后下达转寄指令,鹏华物流会按照您的要求对货物进行操作;

④货物发出,7-10个工作日您就可收到在海外网站上海淘到的商品。

 

问:在海外网站下单的时候,我需要怎样填写收货地址才能确保货物准确到达鹏华物流仓库?

答:每位注册鹏华物流的会员,都可以看到系统开放的收货地址,根据您购物的国家选择相应的仓库地址,然后按照系统内显示的收货地址准确复制粘贴即可。您在购物填写收件人名字时,务必按照鹏华物流系统内提示的“First Name”和“Last Name”来填写。

 

问:购物后,我需要在鹏华物流系统中作什么?

答:购物网站受理了您的订单并发货后,会提供您一个海外本土派送的快递单号,您拿到这个快递单号需在鹏华物流系统下达预报指令了。如果购物网站没有提供转运单号,只要您正确填写我们提供您的收货人姓名和地址,我们会在收到您的包裹后入到您的仓位中。

 

问:鹏华物流仓库收到我买的包裹会通知我吗?

答:会的。每个到达鹏华物流仓库的包裹,鹏华物流均会以邮件的方式提醒您到货情况,以便您及时地提交运单。

 

问:鹏华物流收到我的包裹会打开看吗?会重新帮我包装吗?

答:根据航空安全管理局和中国海关要求,鹏华物流各收货仓库会每日对所有到库包裹进行抽检,以确定是否含有禁运物品,并根据物流的合格标准进行重新包装。

 

问:如果我想在多个购物网站进行购物,能否一起运回来呢?

答:可以的。鹏华物流提供30天的免费仓储期,您可以同时在多个购物网站下单,等货物全部到达鹏华物流仓库后,选择“合箱服务”,我们会将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。

 

问:有什么包裹是不可以运送的吗?

答:包括但不限于海外国家禁止或限制出境的物品,目的地国家禁止或限制入境的物品,IATA组织规定禁止或限制运输的物品,如枪支、货币、鲜活动植物等均不能运输。

 

问:什么是实际重量和体积重量,哪个是计费重量?

答:实际重量指货物实际称重量,体积重量指按照货物体积空间计算重量。例如棉被重量较轻,体积较大,运输中需要以体积重量为计费单位。鹏华物流会员在确定采取何种重量来计算费用之前,您首先要确定选择的渠道线路来确定计费重量。目前我们的日本线“鹏华物流”渠道是需要按体积计算的,其他渠道都将无需记体积重。

 

问:什么是体积重量的计算方式?

答:计算体积:将每个包裹的长、宽、高相乘(每个边往上取整厘米数)。对于不规则的包裹,从其离中心最远点测量改包裹的长、宽、高。将包裹的总体积尺寸数值除以6,000得到以公斤为单位的体积重量。不足1公斤,以下一个整数为准。

 

问:有哪些重量及尺寸的限制?

答:所有国际运输公司(如日本邮局)对承运货物的重量和尺寸有不同的限制条件,在您选择运输渠道前,需了解货物的重量和尺寸情况。

 

问:为什么鹏华物流能够提供超低运费?

答:鹏华物流致力于打造跨境物流转运平台,与各物流公司均有战略合作,为鹏华物流的会员提供更低的运费,让鹏华物流的会员得到更多的实惠。

 


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